La PPC est également active en Belgique depuis 2004 mais ce n’est que relativement récemment que sa part de marché dans notre pays a vraiment décollé. À tel point que la maison-mère a décidé d’ouvrir une filiale physique en Belgique, en plus des succursales déjà établies à Wijk bij Duurstede, Amsterdam, La Haye, Eindhoven, Groningue et Nieuwegein. L’entreprise met actuellement la dernière main à cette filiale, située à Wilrijk près d’Anvers, où les professionnels pourront commander dès le 11 décembre toutes sortes d’articles de stock.

Bâtiment entièrement rénové avec showroom
Nous avons rencontré Danny Benschop, qui nous explique comment la PPC compte implémenter sa stratégie en Belgique. Monsieur Benschop, qui a débuté sa carrière dans l’entreprise il y a 9 ans en tant que stagiaire et qui occupe aujourd'hui le poste de directeur opérationnel et administrateur de la sprl belge, nous en dit plus sur la PPC et son approche du marché, en commençant par la nouvelle filiale. Le site de Anvers sera à la pointe de la technologie, avec un bâtiment entièrement rénové et un nouveau showroom, alimentés par des panneaux solaires et dotés d'un éclairage LED. Il n’y aura aucune installation au gaz, uniquement des véhicules électriques et plusieurs pompes à chaleur sur l’ensemble du site.

“Comme vous le savez, nous sommes un grossiste et nous n’avions pas encore d’infrastructures physiques en Belgique, mais la demande ne cessait d’augmenter. Depuis la pandémie, les commandes en ligne se sont également multipliées”, raconte Danny Benschop. “La demande était telle que nous avons décidé d’agir. Nous avons donc mis au point un système qui nous permet d'être aussi proches que possible du client, y compris en Belgique. En plus de l'ouverture d’une succursale directement sur le territoire, nous avons aussi décidé de mettre en place un système PIM (Product Information Management). Ce genre de système est indispensable pour une organisation qui vend une grande variété de produits, y compris en ligne. Avec un système PIM, le client dispose à tout moment d'informations complètes et cohérentes sur les produits, rassemblées sur une plateforme unique. Le système fonctionne en outre en plusieurs langues, ce qui nous permet désormais de nous adresser aux clients flamands et francophones dans leur propre langue.”

Supermarché pour professionnels
Pour mettre en place ce projet, la PPC a fondé une sprl belge, le New Flooring Group PPC Belgique. À l’instar des Pays-Bas, la nouvelle succursale belge sera un point d’enlèvement de marchandises, une sorte de supermarché où les parqueteurs retrouveront tous les concepts de la PPC et où, comme aux Pays-Bas, ils pourront faire appel à un PPC Experience Center.

“Dans la succursale de Wilrijk, qui aura une superficie d'environ 1.000 m², le parqueteur trouvera également tout le nécessaire pour la pose et la finition d'un sol, jusqu'aux outils et aux EPI, en passant par les huiles, les vernis... et même les paillassons et les escaliers", poursuit monsieur Benschop. “C’est un lieu entièrement dédié aux professionnels, d'où nous livrons les artisans et les chaînes de magasins, aussi bien pour un usage résidentiel que commercial. La grande différence, c’est que le client belge pourra désormais être livré depuis son propre pays. Jusque-là, nous nous rendions trois jours par semaine en Flandre et en Wallonie depuis Wijk bij Duurstede, mais cela va bientôt changer.”

Système de gestion de transport propre
La PPC a encore d’autres projets ambitieux pour sa filiale belge. Le plus important étant peut-être la mise en place d'un nouveau système de gestion du transport à partir du premier trimestre de 2024. Celui-ci permettra d'approvisionner la Belgique au départ de Anvers dès le deuxième trimestre de 2024.

“Pour l’instant, tout part du siège social à Wijk bij Duurstede, y compris nos bus, mais nous allons passer la vitesse supérieure. Nous voulons amener les produits là où les clients en ont besoin, la filiale belge va donc être approvisionnée de nuit afin de pouvoir ensuite redistribuer les marchandises depuis la Belgique. La filiale belge va fonctionner selon le même système qu’aux Pays-Bas. Les professionnels viendront emporter leurs marchandises sur place. Ils choisissent ce dont ils ont besoin directement dans le bâtiment. S’ils ont besoin d’explications, ils auront des conseillers à leur disposition.”

Toujours comme aux Pays-Bas, Anvers proposera aussi des formations. Par exemple, sur la rénovation d’escaliers, la finition des bords ou encore l’égalisation d'un sol. La PPC entend ainsi se profiler aussi comme un partenaire didactique pour ses clients.
“La route est longue jusqu’à Wijk bij Duurstede, c’est pourquoi nous proposerons aussi nos formations et nos conseils à Wilrijk. Nous prévoyons également des formules d’e-learning, permettant aux clients belges de s’informer sur de nombreux sujets grâce à des vidéos, comme nous le faisons aux Pays-Bas. Surfez sur www.ppcbelgium.be pour faire connaissance avec toute une série d’outils utiles. Par exemple, un outil de recherche pour les sous-couche et les plinthes ou une aide à la commande pour la rénovation d’escaliers. Dans la succursale elle-même, on trouvera plus de 16.000 produits différents, constituant un centre commercial unique pour l'industrie des revêtements de sol rigides. Les professionnels pourront également visiter notre showroom avec leurs clients pour y trouver l'inspiration. Aucun prix n’y sera indiqué, ce qui fait que l’artisan peut pratiquer les prix qu’il souhaite auprès du consommateur/client final.”

La PPC recrute
Qui dit nouvelle filiale, dit aussi souvent du même coup nouveaux collaborateurs. C’est le cas pour la PPC. Pour sa nouvelle infrastructure, qui sera ouverte six jours sur sept (du lundi au vendredi de 6h30 à 17h30 et le samedi de 6h30 à 12h30), la PPC recherche au minimum trois nouveaux collègues.
“Nous avons notamment besoin d’un(e) Account Manager, d’un vendeur ou d’une vendeuse et d’un(e) gestionnaire de filiale”, conclut Danny Benschop. “Nous cherchons des personnes qui comprennent et adhéreront pleinement à notre manière de fonctionner, centrée sur le client. Le meilleur exemple en est peut-être notre service de livraison et de reprise, entièrement gratuit. Même si vous n'avez besoin que d'un seul produit, nous vous livrons sans frais de transport. Ou alors vous avez commandé six plinthes et au final, vous n’en aviez besoin que de cinq ? Nous reprenons sans frais les produits excédentaires et le client reçoit une note de crédit couvrant 100 % du coût. Ce ne sont là que deux exemples qui montrent que nous pensons uniquement à long terme !”